Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 3 Ağustos 2026
Repliyox'u kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Koşullar Repliyox ile hizmeti kullanan işletme arasındaki ilişkiyi düzenler.
1. Hizmetin kapsamı
Repliyox, işletmenizin WhatsApp Business hattına gelen mesajları otomatik olarak yanıtlayan, randevu oluşturan ve hatırlatma gönderen bir yazılım hizmetidir. Hizmet:
- Yalnızca sizin panele girdiğiniz bilgileri kullanarak kesin cevap verir
- Bilmediği bir soru geldiğinde uydurmaz; konuyu size aktarır
- Çalışma saatlerinize ve doluluğunuza uymayan randevu oluşturmaz
2. Sizin sorumluluğunuz
- Panele girdiğiniz bilgilerin (fiyat, adres, çalışma saati, hizmet süresi) doğru ve güncel olması. Asistan bu bilgileri olduğu gibi aktarır.
- WhatsApp Business hesabınızın Meta'nın kullanım koşullarına uygun kullanılması.
- Müşterilerinize karşı veri sorumlusu sıfatının size ait olması; onların kişisel verilerini işlememiz için gereken aydınlatma ve rızayı almanız.
- Panel giriş bilgilerinizin güvenliği.
3. Abonelik, kota ve faturalandırma
Faturalandırma birimi gelen müşteri mesajı sayısıdır. Asistanın gönderdiği cevaplar, hatırlatmalar ve sizin panelden yazdığınız mesajlar sayılmaz.
- Fatura dönemi takvim ayıdır (işletmenizin zaman dilimine göre).
- Paketinizin aylık dahil mesaj sayısı aşıldığında, aşan her mesaj için sözleşmenizde belirtilen birim ücret uygulanır.
- Kotanız dolmadan ek mesaj paketi alabilirsiniz; ek paketler o ay için geçerlidir ve bir sonraki aya devretmez.
- Kullanımınız kotanızın %80'ine ve %100'üne ulaştığında bilgilendirme e-postası gönderilir.
Güvenlik freni
Sözleşmenizde bir güvenlik freni tanımlıysa (örneğin kotanın 2 katı), o sayıya ulaşıldığında asistan yeni mesajlara cevap üretmeyi durdurur. Amacı sürpriz faturayı önlemektir.
Fren devredeyken gelen mesajlar kaydedilmeye devam ederve panelinizde görünür — hiçbiri kaybolmaz. Müşterilerinize "hizmet durduruldu" benzeri bir mesaj asla gönderilmez. Fren, ay döndüğünde kendiliğinden kalkar; daha erken açılması için bize yazmanız yeterlidir.
Ödeme ve askı
Ödemesi gecikmiş abonelikte asistan çalışmaya devam eder. Hizmetin askıya alınması ancak yazılı bildirim sonrasında yapılır; askı süresince de gelen mesajlar kaydedilir ve panelinizden erişilebilir.
4. WhatsApp'ın kuralları
Meta'nın kuralı gereği, bir müşteriye serbest metin mesajı ancak onun son mesajından itibaren 24 saat içinde gönderilebilir. Bu süre dışındaki hatırlatma ve takip mesajları, Meta tarafından önceden onaylanmış şablon mesajlarla gider.
Şablonu onaylanmamış bir mesaj, 24 saat penceresi kapalıyken gönderilemez. Bu bir Repliyox kısıtı değil, WhatsApp platformunun kuralıdır.
5. Sorumluluk sınırı
Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Şu durumlardan doğan zararlardan sorumlu değiliz:
- Panele yanlış veya eksik bilgi girilmesi nedeniyle verilen hatalı cevaplar
- Meta/WhatsApp, Anthropic veya barındırma sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler
- WhatsApp Business hesabınızın Meta tarafından kısıtlanması veya kapatılması
- Asistanın oluşturduğu bir randevunun müşteri tarafından iptal edilmesi
Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki son üç ayda ödediğiniz abonelik bedeliyle sınırlıdır.
6. Hizmetin sonlandırılması
Aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz; içinde bulunulan ayın ücreti iade edilmez. Sonlandırma talebinizin ardından verileriniz 30 gün içinde silinir. Silinmeden önce mesaj ve randevu geçmişinizin dışa aktarılmasını talep edebilirsiniz.
Bu koşulların açıkça ihlali hâlinde hizmeti sonlandırma hakkımızı saklı tutarız; bu durumda kullanılmayan dönemin ücreti iade edilir.
7. Değişiklikler
Koşullarda önemli bir değişiklik olursa en az 30 gün önceden e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Değişikliği kabul etmezseniz aboneliğinizi ücretsiz sonlandırabilirsiniz.
8. Uygulanacak hukuk
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.